苦情申出窓口の設置について

１．苦情解決責任者

津野　章（理事長）、各サービス事業所の管理者

２．苦情受付担当者

各サービス事業所ごとに選任（玄関掲示およびホームページ参照）

３．第三者委員

沖原　千恵子　［連絡先：26-1939］
斉藤　美枝　　［連絡先：27-3702］

４．苦情解決の方法

（１）苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）運営適正化委員会等の紹介 本事業所で解決できない苦情は、下記に設置された機関に申し立てることができます。